Description du poste
Rejoignez Cnexia, une entreprise leader dans le domaine des hautes technologies et de la relation client, en tant que représentant du service client et des ventes bilingue. Vous gérerez les interactions clients relatives au suivi des commandes, tout en identifiant les opportunités de promotion et de vente de produits ou services additionnels. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et multiculturel, avec des opportunités de développement de carrière et de formation continue. Notre entreprise valorise l'innovation, la créativité et l'excellence du service rendu. Vous ferez partie d'une équipe de professionnels passionnés et motivés, qui travaillent ensemble pour atteindre les objectifs de l'entreprise. Les missions détaillées incluent la gestion des appels entrants et sortants concernant le statut des commandes et les mises à jour de livraison, la fourniture d'informations précises sur les commandes, les expéditions, les retards et les solutions apportées, ainsi que l'identification des besoins des clients et la proposition de produits ou services pertinents. Vous travaillerez également à promouvoir les offres en cours, les nouveaux produits ou les services complémentaires lors des interactions avec les clients, et à traiter les réclamations clients et assurer leur résolution efficace et rapide.
Profil recherché
Excellentes compétences en communication en français et en anglais (oral et écrit), sens du service client et excellentes aptitudes relationnelles, bonne maîtrise des outils CRM et compétences informatiques de base, orienté résultats et capable d'atteindre les indicateurs clés de performance (KPI) en matière de service et de vente, dynamique, sûr de soi et proactif, persuasif et doté d'une attitude positive. Une expérience préalable en centre d'appels, en service client ou en télévente est un atout, ainsi qu'une expérience dans la vente ou les activités commerciales.