Description du poste
Outsourcia, leader dans les métiers de l'outsourcing, recherche un agent de support technique bilingue (français/anglais) pour rejoindre son équipe à Casablanca. En tant qu'agent de support technique, vous serez responsable de recevoir et de gérer les demandes des utilisateurs, de surveiller et de traiter les incidents techniques, d'effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention, de saisir les incidents, de traiter les incidents récurrents et d'assurer la qualité du service de support informatique. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe de professionnels passionnés par la technologie. Vous aurez l'opportunité de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière. Notre entreprise valorise l'innovation, la compétitivité et la satisfaction client, et nous sommes à la recherche de candidats qui partagent ces valeurs. Nous offrons un salaire compétitif, des avantages sociaux et une opportunité de carrière dans un secteur en constante évolution.
Profil recherché
Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, ainsi que des connaissances en systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.). Vous devez également avoir une capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels, ainsi que des compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat. Une expérience dans un rôle similaire est un atout, mais pas obligatoire. Nous recherchons des candidats qui sont motivés, flexibles et capables de travailler dans un environnement rapide et dynamique.