IT Helpdesk Bilingue - CDI

L'entreprise Outsourcia, spécialisée dans les métiers de l'outsourcing, recherche un agent de support technique bilingue (français/anglais) pour rejoindre son équipe à Casablanca. Dans ce rôle, vous serez responsable de recevoir et gérer les demandes des utilisateurs, de surveiller et traiter les incidents techniques, d'effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention et de saisir les incidents. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. L'entreprise valorise l'innovation, la compétitivité et la responsabilisation, offrant ainsi des opportunités de développement et de croissance. Les missions détaillées incluent la gestion des demandes des utilisateurs, la résolution des incidents techniques, la saisie des incidents et l'assurance de la qualité du service de support informatique. Vous travaillerez dans un cadre de travail stimulant, avec des outils et des ressources pour vous aider à réussir dans votre rôle. L'entreprise offre une culture de travail équilibrée, avec une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes et la responsabilisation. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe de professionnels expérimentés, de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière.

Pour réussir dans ce rôle, vous devez avoir une maîtrise parfaite du français et de l'anglais, une connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.), une capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels, une compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support, d'excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat, une capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support, une capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces, une utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes, une gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié, une capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance, une capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément, un maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches.

L'entreprise offre une gamme d'avantages attractifs, notamment la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et collaboratif, des opportunités de développement et de croissance, une culture de travail équilibrée, une dimension humaine et collaborative, favorisant la cohésion des équipes et la responsabilisation, des outils et des ressources pour vous aider à réussir dans votre rôle, une rémunération compétitive, etc.