Stage Customer Experience - Été

Rejoignez IKEA Maroc en tant que stagiaire en expérience client et devenez partie d'une entreprise guidée par des valeurs, l'esprit d'équipe et une passion pour créer une vie quotidienne meilleure pour de nombreuses personnes. Basé à Casablanca, ce stage offre une opportunité unique de gagner une expérience pratique dans un environnement commercial dynamique tout en apprenant de professionnels expérimentés. En tant que stagiaire en expérience client, vous soutiendrez l'équipe de l'expérience client pour garantir que chaque client bénéficie d'un parcours fluide, inspirant et mémorable à travers tous les points de contact d'IKEA. Vous aurez accès à des informations sur les clients, la qualité du service, l'expérience en magasin et les initiatives d'amélioration continue qui contribuent à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients. Vos responsabilités incluront le suivi et l'analyse des commentaires et des résultats de satisfaction des clients, l'identification des opportunités d'amélioration du parcours client et de l'expérience d'achat globale, la participation à des projets et des initiatives d'expérience client dans le magasin, la collecte et la consolidation d'informations sur les clients à partir de divers canaux, le soutien à la mise en œuvre d'actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients, la collaboration avec différentes fonctions pour comprendre les besoins des clients et améliorer la prestation de services, l'assistance dans la préparation de rapports, de présentations et d'analyses d'expérience client, la contribution à l'organisation d'événements, d'activités et d'initiatives d'engagement axés sur les clients, l'apprentissage des normes d'IKEA liées à l'expérience client et l'aide à assurer leur application cohérente, la promotion d'une mentalité centrée sur le client et le soutien aux efforts d'amélioration continue dans tout le magasin. Ce stage est une excellente occasion de développer vos compétences analytiques, de communication et de coordination de projet tout en acquérant une expérience précieuse en matière de gestion de l'expérience client au sein de l'un des plus grands détaillants d'ameublement au monde.

Le candidat idéal est actuellement en train de poursuivre ou a récemment terminé un diplôme de licence (Bac+3) en administration des affaires, marketing, expérience client, gestion, commerce ou dans un domaine connexe. Une expérience professionnelle antérieure n'est pas requise, mais un premier stage ou une expérience dans le service client, le commerce de détail, l'hôtellerie, l'expérience client ou la coordination de projet serait considérée comme un avantage. Nous recherchons des individus qui sont passionnés par la compréhension des besoins des clients et qui contribuent à un parcours client exceptionnel. Pour réussir dans ce rôle, vous devriez posséder de solides compétences en communication et en analyse, une mentalité centrée sur le client et la capacité de collaborer efficacement avec différents intervenants. Vous êtes curieux, proactif et désireux d'apprendre dans un environnement commercial dynamique. Une bonne maîtrise des outils Microsoft Office, en particulier Excel et PowerPoint, ainsi que la maîtrise du français et de l'anglais, seront appréciées. De solides compétences en organisation, une attention aux détails, une adaptabilité et un véritable intérêt pour les valeurs d'IKEA sont des qualités essentielles pour ce stage.

Environnement de travail dynamique, opportunité d'apprentissage et de développement, équipe diversifiée et passionnée, culture d'entreprise centrée sur l'expérience client, possibilité de participer à des projets et des initiatives d'expérience client, accès à des outils et des ressources pour améliorer les compétences, opportunité de rejoindre une entreprise leader dans le secteur de l'ameublement.