Description du poste
Outsourcia, leader dans les métiers de l'outsourcing, recherche un agent de support technique bilingue (français/anglais) pour rejoindre son équipe à Casablanca. En tant que membre de notre équipe, vous serez responsable de recevoir et de gérer les demandes des utilisateurs, de surveiller et de traiter les incidents techniques, ainsi que d'assurer la qualité du service de support informatique. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et multiculturel, avec des opportunités de développement et de croissance. Notre entreprise valorise l'innovation, la compétitivité et la collaboration, et nous sommes à la recherche de candidats qui partagent ces valeurs. Les missions principales incluent : recevoir et gérer les demandes des utilisateurs, surveiller et traiter les incidents techniques, effectuer un diagnostic complet des incidents pour intervention, saisir les incidents, traiter les incidents récurrents et assurer la qualité du service de support informatique. Nous offrons un environnement de travail stimulant, avec des équipements de pointe et des outils de gestion de tickets et de bases de données de support. Vous aurez l'opportunité de travailler avec une équipe de professionnels dédiés et passionnés, et de contribuer à la réussite de notre entreprise.
Profil recherché
Compétences requises : maîtrise parfaite du français et de l'anglais, connaissance des systèmes d'exploitation (Windows, MacOS, etc.), capacité à diagnostiquer et à résoudre des problèmes matériels et logiciels, compréhension des systèmes de gestion des tickets et des bases de données de support, excellentes compétences en communication verbale pour assister les utilisateurs par téléphone ou par chat, capacité à rédiger des réponses claires et précises dans des e-mails ou des documents de support, capacité à analyser un problème, identifier les causes sous-jacentes et développer des solutions efficaces, utilisation systématique des méthodes de résolution de problèmes, gestion efficace des tickets de support pour assurer un suivi approprié, capacité à prioriser les demandes en fonction de l'urgence et de l'importance, capacité à gérer plusieurs demandes de support simultanément, maintien de la qualité du service tout en travaillant sur plusieurs tâches. Traits de personnalité souhaités : recherche de nouveauté, respect des règles, volonté de persuasion, distance émotionnelle, ténacité, implication au travail, ambition, organisation.
Avantages
salaire compétitif, opportunités de développement et de croissance, environnement de travail stimulant, équipements de pointe, outils de gestion de tickets et de bases de données de support, équipe de professionnels dédiés et passionnés, etc.