Description du poste
La Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC) est une entreprise créée en 2003 sous la tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime. Notre mission principale est l’encadrement de l’élevage, le développement des courses hippiques et la gestion des jeux hippiques au Maroc. Nous sommes à la recherche d’un téléconseiller (H/F) pour rejoindre notre équipe à Rabat. En tant que téléconseiller, vous aurez pour mission d’assurer le traitement des demandes au niveau du service client en respectant les normes de qualité et les procédures de l’entreprise, afin de garantir la satisfaction des clients. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Relations & Satisfaction Client pour analyser et traiter les demandes et réclamations des clients, répondre à leurs questions et les orienter vers les services appropriés. Vous établirez également une relation de confiance avec les clients grâce à une écoute active et fournirez des informations adaptées à leurs besoins. Notre entreprise se distingue par une culture fortement orientée vers la coopération, plaçant l’humain, la confiance et le bien-être des collaborateurs au cœur de son fonctionnement. Nous favorisons des relations de travail de qualité, un esprit d’équipe solide et un management de proximité jouant un rôle de mentor et d’accompagnateur.
Profil recherché
Pour ce poste, nous recherchons un candidat avec une formation Bac +2 en Economie, Gestion ou Communication, ou équivalent, et une expérience minimale de 2 ans dans un poste similaire. Vous devez avoir un bon sens relationnel et commercial, une maîtrise des techniques de vente et de management de la relation clients, ainsi qu’une maîtrise parfaite d’Excel. Vous devez également avoir une bonne connaissance du système de Couplage Téléphonie Informatique et un grand sens de collaboration, d’engagement et d’empathie.
Avantages
Nous offrons un salaire compétitif, des opportunités de carrière. Nous sommes une équipe dynamique et collaborative, et nous sommes à la recherche de personnes qui partagent nos valeurs et notre passion pour l’excellence.