Formateur / Talent Developer - CDI

Marketing Call Center, leader dans le domaine de la relation client et de l'offshoring, recherche un Formateur / Talent Developer pour rejoindre son équipe à Rabat. En tant que Formateur, vous serez responsable de l'animation des formations initiales et continues pour les conseillers clients, ainsi que de la conception et de la mise à jour des modules de formation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Responsable Formation/Qualité pour garantir l'excellence opérationnelle des équipes. Notre entreprise est animée par une culture coopérative, où l'humain, la confiance et l'esprit d'équipe sont au cœur de notre fonctionnement. Nous offrons un environnement de travail dynamique et structuré, favorisant l'engagement, l'innovation et l'épanouissement. Vous aurez la possibilité de travailler avec des marques d'envergure et de contribuer à redéfinir les standards de la relation client à l'échelle internationale. Les missions détaillées incluent l'animation des formations, la conception et la mise à jour des modules de formation, l'accompagnement et le coaching des conseillers clients, ainsi que l'analyse des écarts de performance et la proposition de plans d'action correctifs.

Nous recherchons une personnalité pédagogue, dynamique et rigoureuse, avec une maîtrise parfaite du français et de l'anglais à l'oral comme à l'écrit. Une expérience probante en tant que Formateur en centre d'appels est requise, ainsi que des compétences techniques en outils bureautiques (PowerPoint, Excel) et des techniques d'animation de groupe. Vous devez également avoir une excellente communication et aisance relationnelle, de la patience, de l'écoute active et de l'empathie, ainsi que la capacité à fédérer et à motiver un groupe.

Nous offrons un salaire compétitif, des opportunités de formation et de développement, un environnement de travail dynamique et structuré.