Description du poste
Le Groupe KITEA, acteur leader dans le secteur de l’ameublement et de la décoration au Maroc, recherche un stagiaire pour son Centre de Relations Clients à Casablanca. Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité d’évoluer au sein d’une entreprise reconnue et de contribuer activement à la satisfaction de notre clientèle. L’objectif principal de ce stage est de vous familiariser avec les standards d’excellence de notre service client. Vous serez chargé d’accueillir et de traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, d’apporter des réponses claires et personnalisées aux interrogations, de gérer les réclamations avec professionnalisme et de participer à l’amélioration des procédures et des outils de relation client. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe dédiée à la satisfaction client. Le Groupe KITEA est une entreprise certifiée 'Best Place to Work' qui valorise le bien-être au travail, la diversité, l’inclusion et la transparence. Nous offrons un cadre favorable pour développer vos idées et vos compétences, dans un esprit de confiance et de respect.
Profil recherché
Pour ce stage, nous recherchons un étudiant en formation de niveau Bac +5, avec une spécialisation dans le domaine des métiers du centre d’appels. Une première expérience dans un environnement similaire ou dans le secteur de l’ameublement est un atout. Vous devez avoir un excellent sens du relationnel, une grande capacité d’écoute, une aisance communicationnelle, une organisation et une rigueur. La maîtrise des outils informatiques classiques et une bonne expression écrite et orale en français sont également attendues.
Avantages
Nous offrons un environnement de travail dynamique et collaboratif, des opportunités de développement professionnel, une rémunération compétitive, y-compris une culture d’entreprise centrée sur la coopération et la satisfaction client.