Description du poste
Le Groupe Attijariwafa bank, acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique, recherche des téléconseillers pour son centre d'appels à Casablanca. En tant que téléconseiller, vous aurez pour mission d'assurer une relation de qualité avec les clients de la banque, de prendre en charge leurs demandes et d'apporter des réponses/solutions adaptées à leurs besoins en terme de conseils et d'offres produits. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le Groupe Attijariwafa bank offre une formation complète et continue pour aider les téléconseillers à développer leurs compétences et à atteindre leurs objectifs. Les missions détaillées incluent la prise en charge des demandes client, le conseil et l'information sur les offres en cours, la promotion et la commercialisation par téléphone des produits et services de la banque, la mise à jour et l'enrichissement des données client, l'initiation des réclamations client et le respect des normes de qualité et procédures bancaires. Le Groupe Attijariwafa bank valorise l'ambition, le dépassement de soi et l'orientation client, et offre des opportunités d'évolution de carrière pour les téléconseillers qui démontrent leur potentiel et leur engagement.
Profil recherché
Les candidats doivent avoir une formation Bac+3/Bac+2, idéalement en marketing, commerce, économie, gestion, finance ou management. Une première expérience en tant que téléconseiller en centre d'appels est un plus, mais les débutants sont acceptés avec une formation assurée. Les compétences requises incluent la capacité d'organisation, l'esprit d'analyse et de synthèse, l'orientation client, l'orientation résultat, la capacité d'apprentissage et d'assimilation, l'influence et la persuasion. Les candidats doivent également avoir de bonnes compétences en communication, en écoute active, en réactivité, en capacité d'adaptation, en intelligence émotionnelle, en résistance au stress et en sens relationnel.
Avantages
Le Groupe Attijariwafa bank offre une gamme d'avantages attractifs, notamment une rémunération compétitive, des opportunités de développement professionnel, un environnement de travail dynamique et collaboratif. (type de contrat à discuter )