Technicien IT Help Desk - CDI

Alkimiy, une entreprise spécialisée dans le déploiement d'équipes commerciales pour les formateurs en ligne les plus ambitieux, recherche un Technicien IT Help Desk pour rejoindre son équipe à Casablanca. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir un support technique de haute qualité à nos utilisateurs, garantissant ainsi la fluidité de nos opérations quotidiennes. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et stimulant, avec une équipe de professionnels passionnés et dédiés. Vos missions principales incluront le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels, l'assistance aux utilisateurs par téléphone, email ou prise de main à distance, l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et des périphériques, ainsi que la documentation des procédures et des solutions apportées. Vous participerez également à l'amélioration continue des services de support. Nous offrons une opportunité de carrière dans un secteur en pleine croissance, avec des perspectives d'évolution et de développement professionnel. Notre entreprise est caractérisée par une culture d'excellence, une équipe solidaire et des valeurs fortes. Nous sommes convaincus que notre équipe est notre plus grand atout, et nous sommes à la recherche de personnes qui partagent nos valeurs et notre ambition.

Pour exceller dans ce rôle, vous devez avoir un niveau d'études Bac +2 en Systèmes et réseaux ou en maintenance informatique, ainsi qu'une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire. Vous devez également posséder des compétences solides en systèmes d'exploitation (Windows, macOS), réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP), matériel informatique et bureautique, ainsi que de bonnes compétences en communication et écoute active. La capacité d'analyse et de résolution de problèmes est également essentielle. La connaissance des environnements de centre d'appels serait un plus.

Nous offrons un salaire compétitif, un environnement de travail stimulant et des opportunités de carrière dans un secteur en pleine croissance. Vous bénéficierez également d'un système de formation et de développement professionnel, ainsi que d'une équipe solidaire et de valeurs fortes. Nous proposons également des avantages tels que des tickets restaurant, une mutuelle, des événements d'équipe et des possibilités de télétravail.