Technicien IT Help Desk - CDI

Alkimiy, une entreprise leader dans le domaine de la formation en ligne, recherche un Technicien IT Help Desk pour rejoindre son équipe à Casablanca. Notre entreprise réunit l'élite commerciale francophone au service des formateurs en ligne les plus ambitieux. Nous sommes à la recherche de candidats talentueux pour nous aider à atteindre notre ambition : 500 Alkimistes et 1 milliard d'euros de ventes structurées d'ici 2030. En tant que Technicien IT Help Desk, vous serez responsable du support technique de nos utilisateurs, contribuant ainsi à la fluidité de nos opérations quotidiennes. Vos missions principales incluront le diagnostic et la résolution des incidents matériels et logiciels, l'assistance aux utilisateurs par téléphone, email ou prise de main à distance, l'installation, la configuration et la maintenance des postes de travail et des périphériques, la documentation des procédures et des solutions apportées, l'escalade des problèmes complexes aux équipes spécialisées et la participation à l'amélioration continue des services de support. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et stimulant, avec une équipe de professionnels dédiés et passionnés. Nous offrons une opportunité de carrière avec une trajectoire concrète et des perspectives d'évolution.

Pour exceller dans ce rôle, vous devez avoir un niveau d'études Bac +2 en Systèmes et réseaux ou en maintenance informatique. Une première expérience professionnelle de 1 à 3 ans dans un rôle similaire est vivement souhaitée. Les compétences solides en systèmes d'exploitation (Windows, macOS), réseaux informatiques (TCP/IP, DNS, DHCP), matériel informatique et bureautique, bonne communication et écoute active, capacité d'analyse et de résolution de problèmes sont nécessaires. La connaissance des environnements de centre d'appels serait un plus.

Nous offrons un salaire compétitif, un environnement de travail dynamique et stimulant, des opportunités de formation et de développement, une équipe de professionnels dédiés et passionnés, des avantages tels que des tickets restaurant, une mutuelle, des événements d'équipe, etc.