Téléconseiller - CDI

Le groupe Attijariwafa bank, acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique, recherche des téléconseillers pour rejoindre son équipe à Casablanca. En tant que téléconseiller, vous serez chargé de prendre en charge les demandes des clients, de conseiller et d'informer les clients et les prospects sur les offres en cours, de promouvoir et de commercialiser par téléphone les produits et services de la banque, de mettre à jour et d'enrichir les données client, d'initier les réclamations client et de veiller au respect des normes de qualité et des procédures bancaires. Vous travaillerez dans un environnement dynamique et collaboratif, avec une équipe de professionnels dédiés à la satisfaction client. Le groupe Attijariwafa bank offre une culture de travail orientée vers la coopération, la confiance et l'esprit d'équipe, avec une forte exigence de performance et une dynamique d'innovation. Vous aurez la possibilité de développer vos compétences et de progresser dans votre carrière au sein de l'entreprise. Les missions détaillées incluent la prise en charge des demandes client, la conseil et l'information des clients et prospects, la promotion et la commercialisation des produits et services de la banque, la mise à jour et l'enrichissement des données client, l'initiation des réclamations client et le respect des normes de qualité et des procédures bancaires.

Nous recherchons des candidats ayant une formation Bac+3, idéalement en marketing, techniques de vente, économie et gestion, commerce ou management commercial. Une première expérience en tant que téléconseiller en centre d'appels est un plus, mais les débutants sont acceptés avec une formation assurée. Les compétences requises incluent la capacité d'organisation, l'esprit d'analyse et de synthèse, l'orientation client, l'orientation résultat, la capacité d'apprentissage et d'assimilation, l'influence et la persuasion. Les compétences soft skills incluent l'écoute active, la réactivité, la communication, la capacité d'adaptation, l'intelligence émotionnelle, la résistance au stress et le sens relationnel.

Le groupe Attijariwafa bank offre une gamme d'avantages attractifs, incluant une rémunération compétitive, des opportunités de formation et de développement professionnel, un environnement de travail dynamique et collaboratif, des tickets restaurant, une mutuelle, des événements d'équipe et des possibilités de progression de carrière.